2005年10月18日
大塚商会 ビジネスソリューションフェア2005 in 大阪
大塚商会さんが主催するフェアのセミナー
「経営品質の視点で見た”顧客本位経営 ”とは？」
「クレーム（気づき）に学んで、お客様を増やす」 を受講した。
関西経営品質協議会から松下電器産業�蠏弍調覯茱哀襦璽弖弍追兵楚篆兵嫉音�の中山眞氏が講師で、主に経営品質についてと考え方について
90分の講義であった。
経営に求められているものは絶えず変化している。現代は、オーバーサプライ・選択消費の
時代である。これはお客様の視点で捉えないと製品やサービスの価値を間違うことになる
ということである。これを知覚品質という
知覚品質：お客様から見ての優先順位の高い項目
私達の置かれている経営環境は、
・右肩上がりの経済成長から、低成長の経済
・グローバルな競争激化 （対：BRICS)
・顧客価値をめぐる革新
つまり、顧客本位に基づく「革新」によって高い価値を生み出す組織でなければ
生き残れない
経営は、変化しなければ後退しているのと同じ
製品やサービスはすぐに陳腐化、形骸化する（真似されたり、新たしい脅威がでてくる）
改善と革新の違い http://bizplus.nikkei.co.jp/genre/it/rensai/index.cfm?i=i_sakagami10
改善：今までの考え方の枠組みの中で、問題になっていることを改善する。
革新：どの様な会社になるかという理想状態を考え、そこから現状のギャップを見る。
理想的状態から現状を見る：経営革新
目に見える問題解決ではなく理想とする状態を想定し、その原理を確立し、段階的に
状態レベルを向上させる。
理想とする状態＝夢 とした時 現状とのギャップが出る
ＧＡＰこそが経営課題と位置づけることができる。
組織の目的とは？
お客様が製品（財）やサービスを購入することにより満足させようとする「欲求」に
よって定義される。
お客様が満足させることこそ企業の使命であり目的である。従って、「我々の事業は何か？」
との問いは、企業の外部：お客様と市場の視点からみて初めて答えることができる
お金儲けが目的ではない、お客様に価値を提供するのが目的でなければならない
これが、治部電機における経営理念の
『治部電機製品の提供を通じて豊かで快適な社会生活と経済の発展に貢献します。』
ということになります。
ものの見方 たち位置
・治部電機は、どんな価値をお客様に提供しているのだろう？
一度、メンバーで考えよう！！
写真は、「メッキは機能めっきのコダマ」の児玉義弘さんにエミダスだよ全員集合のときに撮っていただきました。
ありがとうございます。
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この記事へのコメント
すごいパワ〜前回ですなぁ〜
「浪速に商人」ここにあり！？
ですな
＞お金儲けが目的ではない、お客様に価値を提供するのが目的でなければならない
んで持って「キ・レ・イ」に使う
やっぱ鏡かな(苦笑)
↑
まいどー おおきに
目指す考え方は「近江商人の三方良し」なんですが・・・
私が言うとナニワあきんどになりますか！
治部にかかわる全ての人が幸せになるために経営するように心がけています。
福井「かに・ふぐ」行きましょうね
