2006年05月29日
基本
あるご縁で岩永經世税理士事務所発信の『考える言葉』をいただいております。
その言葉を、私自身が考え、実際に行動していることを、社内外に公開し共
有したいと思います。
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基本
物事にはすべて“基本”というものがある。“基本”とは、物事を成り立た
せるのに必要なおおもとの事柄である。だから当然のことながら、何事も
“基本”を身につけているかどうかは、究極の完成度に絶対的な影響を及ぼす
ことになる。
野球でもゴルフでもそうだが、超一流といわれる選手の動作をみていると
それぞれの個性の違いはあるが、トータルとして理に適っており、華麗である。
プレーに必要な“基本”が、ちゃんと身につけているからであろう。
どんなに名選手といえども、スランプに陥っているときの状態をみると、
どこか精彩を欠き、プレーにもいつもの華麗さがないのが見て取れる。多分、
“基本”的なことができておらず、崩れているのであろう。名コーチというの
は、選手の“基本”的な動作やメンタルの乱れにしか注意をしないという。
それで十分なのだ。
人生の生き方にも“基本”がある。私は、より良い人生を送るための基本は
心を込めて良い仕事をすることではないかと考える。そしてまた、仕事にも
“基本”がある。仕事という字の「仕」も「事」も、本来「つかえる」という
意味があるそうで、二重につかえるのが仕事である。
だとすれば、仕事の“基本”は、自己中心的な見方、考え方、対処の仕方を
せず、顧客の立場になって物事を見て、考えて、そして対処をする。それが仕
事の“基本”であるといえよう。
だから、生活のためだ、地位だ、名誉だという目先の欲に捉われてしまうと
“基本”を見失うことになり、逆に仕事に支配されてしまい、嫌気がさして次
から次へと職場を転々とし、自らの居場所をなくしてしまい、むなしい人生を
送らざるを得なくなる。
「顧客の立場になって・・・・・」と述べたが、これは決して顧客の一方的
なわがままを受け入れるということではない。顧客と共にお互いの価値を高め
合えるような関係性を構築できるような考え方をしていくことをいう。
企業は理念をもって自らの仕事をしている。理念もまた、その企業の“基本”
をなすものである。それ故に、企業の理念に反するようなことは、たとえ顧客
ためだといえども為すべきではない。一時的な不都合が生じようと、長い目で
みれば必ず双方にとって良い状態になるはずだ。
あらゆる“基本”とは、物事の根本を為すものであるから、必ずや道理に
かなっているものだと考える。だから、私たちは何事を為すにしても、先ずは
“基本”を知ることから始めなければならない。
そして、“基本”は日常の中で反復、実行することによって習い性とすべき
である。
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あるお客様へ価格改定のお願いに行ってきました。供給する側の責任が
ありますので、価格についてはお客様が納得できるような製品やサービスの提
供ができなければビジネスの競争に勝てません。各部署の適材適所で最善を尽
くすためには基本が大事で、それぞれの仕事のチェックと記録が最低限必要と
されます。
しっかりとした製品やサービスを提供し続ける為に常に振返りや気づきで向上
ができる状態を保ちたいものです。
