2006年06月12日
ＭＲの内容
１０日（土）にマネジメントレビュー（ＭＲ）を開催しました。
内容は、前回分を参照 期待する成果もありますが、参加各位の意識や価値観を共有し改善の定義や意識の向上を図る場にもしていきたいです。
ＭＲを開催して、本日はお客様からのお褒めの言葉とクレームを１件づつ頂戴しました。クレームは、早速お客様のところへ出向き処置を検討してすぐに実施していきます。 クレームにはなっていない不適合や不具合もあると聴いています。この場合、お客様からお聴きするよりも社内担当者から聞きたいと個人的には思います。
『不具合が言い出し難い環境になっているのか？』
処遇や査定を気にしているのかも含めてヒヤリングをして直していくようにしましょう！ 不適合や不具合は、個人が悪いのではなく組織や仕組み（システムやマネージメント）が悪いと考えた場合の対策をとりましょう。そこから組織としてよい失敗に変える力を身につけましょう。
