2006年07月12日
緊急対応 事例パナソニック PCの場合
先日使っているＰＣが、使えなくなり困っていると投稿して、その後サイトより検索してパナソニック修理相談窓口へ入りました。まず驚いたことに個人と法人を明確に分けていること そして丁寧さと迅速さそれと融通の利く柔軟な対応が電話口より伝わってきました。 パナソニック パソコン 法人サポート 個人向けサポート 始めは、個人向けだと思って連絡していましたが、ＰＣ裏面の登録番号と製造番号から法人で登録していることがわかり、そのまま対応していただけました。内容を聞き取り、やりとりの説明の後、スムーズな引き取りまであり、状況確認はサイトから出来るという充実ぶり流石と思いました。仕組みを作った組織が変化してきているなと、ベンダーであるリコー営業マンと話していました。ついこないだまでは、持ち込みで対応が悪いと話していたそうですが、今は組織として仕組み化した対応が出来ているので感心しきりでした。ストーブの件依頼松下電器としての対応が組織として変わってきている証と実感した体験でした。
果たして、治部電機でもそんな充実した組織や仕組みづくりが出来るのか？目指すべき方向は、お客様への思いやりを具現化する仕組みや対応が出来る組織となることです。
