2006年08月22日
考える言葉 〜課題〜 問題解決のための課題
課題
成長過程において、私たちはつねに問題と遭遇する。問題とは、解決すべき事柄のことで、放っておけば成長の阻害要因となる。逆に、しっかりと対応し、解決することができれば新たな価値を生み出す要因となるので、問題は価値の源泉ともいえる。
問題を価値化するには、問題から逃げるような無責任な態度は論外であるが、漠然とした問題意識では、やはり問題の価値化は難しい。
そのためには、問題を“課題”に変える必要がある。つまり、問題の絞込みである。問題の真の原因を究明し、自らが達成すべき具体的な目標のレベルにまで落としていく必要がある。
仮に、売上低下の問題があったとしよう。減収が減益の要因となっている場合には、その売上低下は、成長を損なう要因となるので企業にとって放っておけない問題である。
そこで私たちは、問題を絞り込むために、次のような手順で調査を行うであろう。
（１） �‐ι癖漫↓�得意先別、�Ｃ甘�者別、�づ絞沺蔽楼茵吠未覆匹貿箴紊鮟厳廚掘�売上チェックを行う。
（２） 上記の結果、売上低下の要因となっている項目について、それは�／�量の低下なのかあるいは��単価の低下の影響なのかを調べる。
（３） （１）と（２）にもとづいて事実確認を行った結果、その現象を引き起こしている原因を究明する。（他社との競合、クレームによる得意先喪失、市場環境の悪化、在庫処分のよる値引きなど）
以上のように、問題の絞込みを行うと、真の原因が浮き彫りになってきて何を為すべきかが明確になり、具体的な問題の解決策が見えてくる。
このように問題を解決するために、自分が取り組むべき具体的なテーマ（課題）を明らかにすること、これが問題を“課題”に変えるという意味である。
経営計画策定のプロセスは、“課題”抽出のための思考のプロセスである。
つまり、理想と現実とのギャップに潜んでいるあらゆる問題を浮き彫りにし、それらに対して先ず優先順位をつける。そして、選択された問題をさらに思考し、“課題”に変える。これらは、定性的にあるいは定量的に目標として表現されることになる。
このように、問題は、絞り込まれ、課題と変わり、そして具体的な必達目標をして掲げられ、実行に移されることによって価値化されるのである。
変化の時代は、問題発見能力が問われる時代である。さらに、その問題を“課題”に変える思考力が必要とされる時代でもある。
〜ここまで〜
やるべきことを書き出してみよう
・態度を選ぶこと
・知ること：現状の絞込みとは、現時点での状況認識である。：これは色んな側面があるので、どのポイントを測定するか どう判断するかがキモとなる。ある意味データの活用となるので経営の重要側面を捉えているといってもよいのではないでしょうか。
・計画すること：問題が明確化したところで、次の対策（対応）を考える。この対応が問題解決や具体的取り組みとなる。この当たりは、どこでもやっているところでしょう。
・実行すること：ここでは、【“課題”抽出のための思考のプロセスである。】と言っているが、実際問題として、どんな人でも課題があり、計画がある。それらの優先順位を明確にして、数値で目標として表現されることがキモになる。
・最後に仕組み化：現状と目標のギャップをどのようにして埋めるか その結果を評価にどう活かして納得のいく形にするのかが、仕組みづくりの要点になると考えています。 これら一連の思考が出来て実際に作業して結果が出せれば評価する【やりがい】のある組織仕組み化を進めていきます。
