2006年08月23日
第三期大阪経営品質研究会 特別講演「ハイクオリティカンパニーを目指して」
リコー関西主催の第３回経営品質研究会 初級コース（最終回） 講演会に参加してきました。
最終回の締めくくりにふさわしく、班の代表者の研究課題を基に、ブラッシュアップ討論のあと、発表がありました。
つづいて、経営品質に取り組んでおられる新進気鋭の社長より講演がありました。
「ハイクオリティカンパニーを目指して」
〜遠鉄システムサービスの経営品質活動の取り組み〜
【講師】遠鉄システムサービス株式会社 代表取締役社長 小杉 浩一氏
【プロフィール】 1970年 早稲田大学法学部卒業、遠州鉄道�蠧�社
1998年 代表取締役社長
・浜松商工会議所「情報文化部会」副部会長
・静岡大学情報学部 非常勤講師
・経営品質協議会認定 セルフアセッサー
【経営品質への取り組み】 2003年に日本経営品質賞に出会い、
2004年から「ハイクオリティ・カンパニー」
を目指し自社の経営品質への取り組みを開始。
備忘録として
２００３年に経営品質に出会う
社内へ取り組み
２年間での結果
実際の活動を報告されている
社内改革の参考になるので企画した
情報収集と情報発信：自分自身のため 向上の為
ＩＮ−ＰＵＴ ＯＵＴ−ＰＵＴ
例えば、最近の読んだ本からＩＮ−ＰＵＴして、活かすのはＯＵＴ−ＰＵＴ
必要なのは？
ＯＵＴＰＵＴするためにＩＮＰＵＴする
自分の知識 実績 考え方が必要になる
今日の話よりも １週間後の話は＋アルファが必要になる。
全体朝礼での話 ：常に新しい気づき 提案のために ＩＮ−ＰＵＴが必要
対話はＯＵＴ−ＰＵＴの機会です。今日の講演もＯＵＴ−ＰＵＴ 皆さんのみならず自己の向上の機会と捉えている。
遠鉄システムサービス の事例（実例）を紹介
【仕組みづくりの大枠で経営品質を捉えた】
１９９８年社長就任
４年後
２００２年
ＩＳＯ ＩＳＭＳ の取り組み
点での興味（やって見よう）
ＩＳＯは線 どういう仕組みでやっていくの？プロセス重視：品質ＩＳＯ９０００
悪いものが廃棄されない（流れ）仕組みが環境ＩＳＯ１４０００
２００３年にＪＱＡを知る
３００名の会社が事例発表して、感動し挑戦心が芽生えた
「ＪＱＡは、点や線から面へとつなげる活動だ！」 入社３０年来、最も勉強した
本当は、立体なのでは？ いまだ未知
重要な指針となった
ＪＱＡの仕組みづくり
２００４年９月 経営指針手帳 初版 作成 毎年更新し重版している。
２００５年 ＨＰ更新 ブログ発信（最近ある事情で更新していないが・・）
社員向け 対外向け（リクルート向け）にＨＰを充実
広報と連動 こちらもよい循環が生まれている。
前１ヶ月で成果を出した人を表彰する制度
内容：売上げ、 資格、 お褒めの言葉 ｅｔｃ
など いろいろな仕組みを創ってこられて、それを実践されておられます。 全方向からの評価シート及びＥＫ評価は、個人とチームの２面から情報を集めている。その評価を基に、給与査定や賞与査定に反映している。特にこの評価については賞与面での分配が大きいそうです。（賞与は、毎回リセットするが給与はリセットできない）また、役職者についても、必要とされる能力と用件を明文化して３６０度評価しているそうです。
次に、顧客満足度調査についても、請求書発行時に同封されているそうです。
「はじめは、不安が大きかったがやってみて気づいたことがある。クレームばかりが寄せられるのではないか？と思っていたが続けるとご提案をいただいたりお褒めの言葉をいただけるようになった」
社内外からのお褒めを全員に周知し、賞賛するのは帰属意識とモチベーションの向上につながる行動ですね 褒めることを見ている（報告してもらう）環境を作っておられるのも凄いことですね（ニコちゃんシール大作戦→表彰制度）
社員満足度調査も県に依頼して実施しているとの事 ：果たして、大阪府はそんな取り組み支援してくれているのか？
経営基盤について、確実な利益創造と積極的な投資の実施 人、設備、インフラの３点に絞って経常利益と同程度の投資をされています。特筆するのは、教育で年間一人当たり２０万円もされているそうです。
経営者の従業員に対する思いやりのあらわれでしょう。積極的に勉強会や資格取得および社会貢献を応援している姿勢がすばらしいですね。
これらを通して企業価値の向上しいては、経営品質の向上につながっている。正の循環（スパイラル）を自ら創り出されているのを感じました。
小杉浩一さまありがとうございました。
主催のリコー関西 三好恒雅部長とも話をさせていただき、付加価値の取り組みや人材育成の熱い（篤い）想いと事業展開の困難さとそれをやり遂げる充実感をお聴きできました。
余談ですが、リッツカールトン東京と千葉夷隅ゴルフＣの特命研修会を楽しみにしています。
三好さん はじめ リコー関西の皆さま ありがとうございました。
